CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
• Đối với toàn bộ các sản phẩm thẻ sim, thiết bị phát wifi do Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Quốc tế Hachiko cung cấp đều áp dụng chính sách đổi trả tự do trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
• Ngoại trừ chi phí chênh lệch trong trường hợp đổi sang sản phẩm khác thì không phát sinh thêm bất kỳ chi phí đổi trả nào khác.
• Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Quốc tế Hachiko sẽ không chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm phát sinh các lỗi chủ quan do khách hàng gây ra (không phải lỗi do nhà sản xuất)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Đối với toàn bộ các sản phẩm thẻ sim, thiết bị phát wifi do Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Quốc tế Hachiko cũng cấp đều áp dụng chinh sách bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Quốc tế Hachiko xuất sản phẩm đến tay khách hàng.
1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
• Tất cả các linh kiện, thiết bị phải có tem bảo hành hoặc hoá đơn mua hàng của Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Quốc tế Hachiko. Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Quốc tế Hachiko sẽ kiểm tra thời hạn bảo hành của thiết bị để đưa ra quyết định cuối cùng.
• Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.
2. ĐIỀU KIỆN KHÔNG BẢO HÀNH:
• Máy hoặc thiết bị có dấu hiệu dung dịch lạ hoặc có nước vào.
• Máy hoặc thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, vết ẩm ướt, gỉ sét, phù tụ.
• Màn hình thiết bị của máy bị hư hại không nằm trong điều kiện được bảo hành.
• Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm ướt.
• Thiết bị hư hỏng do thiên tai hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do lắp đặt, vận chuyển, sử dụng không đúng quy cách, thiết bị bị đứt mạch, cháy phù, nám .v.v.
• Không bảo hành các thiết bị phụ kiện như: cable nối, vỏ máy, nút công tắc, sản phẩm tặng kèm theo chương trình khuyến mãi.
3. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH:
• Tất cả các thiết bị được bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn bảo hành (12 tháng).
• Hàng mới mua trong vòng 07 ngày sẽ được đổi ngay hàng mới nếu việc kiểm tra hàng đó hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
• Trong trường hợp không có hàng mới để đổi thì sẽ thỏa thuận đổi sang hàng mới khác có giá trị tương đương Chú ý: không áp dụng đối với các thiết bị như các thiết bị có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì hoặc bị trầy xước, do bẩn.
• Trường hợp hàng đã mua quá thời hạn 07 ngày thì sẽ được nhận lại để bảo hành (sửa chữa). Nếu không thể sửa chữa được thì cửa hàng sẽ thay thế một sản phẩm khác tương đương và sản phẩm này không nhất thiết mới 100%.
Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Quốc tế Hachiko sẽ không chấp nhận bảo hành đối với sản phẩm phát sinh các lỗi chủ quan do khách hàng gây ra (không phải lỗi do nhà sản xuất).
4. ĐỊA CHỈ NHẬN BẢO HÀNH:
HACHIKO国際サービス発展株式会社
〒170-0005 東京都豊島区南大塚１丁目６０−２０天翔大塚駅前ビルＳ−３０８号室
TEL：03-5319-8061
FAX：03-5319-8062
5. THỜI GIAN NHẬN VÀ TRẢ BẢO HÀNH:
• Từ 10:00 đến 19:00 các ngày trong tuần.
• Trường hợp khách hàng mang hàng hoá đến bảo hành trực tiếp tại công ty đúng giờ quy định sẽ có nhân viên kỹ thuật kiểm tra và nhận thiết bị.
• Trường hợp khách hàng gửi hàng theo đường bưu điện tới công ty sẽ được phản hồi sau 1-2 ngày làm việc.
GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Trong trường hợp phát sinh khiếu nại tranh chấp, Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Quốc tế Hachiko đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Quốc tế Hachiko và thực hiện theo các bước sau:
Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại:
・Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
・Cách thức liên lạc: Khách hàng gửi phản ánh về địa chỉ email: support@hachikoservice.com hoặc số điện thoại: 03-5319-8061
・Cách thức giải quyết: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Quốc tế Hachiko sẽ tiếp nhận các phản ánh/khiếu nại, tùy theo tính chất và mức độ của phản ánh thì bên Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Quốc tế Hachiko sẽ có những phản hồi/giải đáp hoặc giải quyết vấn đề thắc mắc của Khách hàng.
・Yếu tố ngoại lệ: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Quốc tế Hachiko thì Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Quốc tế Hachiko sẽ yêu cầu người phản ánh đưa vụ việc ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền để giải quyết.